Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Apparelle Brand

En Apparelle Distribuidora España S.L. (“Apparelle Brand” o “la Compañía”), trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos en nuestra tienda online, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y demás normativa aplicable.

1. Derecho de Desistimiento y Excepciones

1.1 Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación ni penalización.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a través de nuestro portal de devoluciones o enviando un correo electrónico a apparelle2022@gmail.com.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, con el precinto protector intacto, sin signos de uso, en su embalaje original y con etiquetas y accesorios completos.
No se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o usados.

1.2 Excepciones

El artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

Bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ejemplo: ropa interior femenina o productos íntimos).
Productos perecederos o sujetos a cadena de frío.
Tarjetas regalo.

2. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o equivocado, Apparelle asumirá todos los costes de devolución y reembolso.
El reembolso podrá realizarse al método de pago original o mediante vale de compra, según prefiera el cliente.
Es necesario notificarlo de inmediato a apparelle2022@gmail.com para gestionar la incidencia.

3. Política Comercial de Apparelle

3.1 Cambios voluntarios

Ofrecemos cambios de talla, color o modelo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condición indispensable: el producto debe estar en perfecto estado, sin desprecintar ni usar.
Primer cambio: gratuito.
Cambios posteriores: se aplicará un coste de 4,90 € por el envío del nuevo producto y 4,02 € por la devolución del anterior.

3.2 Reembolsos voluntarios

En devoluciones que no correspondan a desistimiento legal o defecto, los reembolsos se realizarán mediante vale de compra o tarjeta digital.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto o se acredite su envío.
Si el pedido incluía un regalo promocional, este deberá devolverse también para que proceda el reembolso.

4. Cancelación de Pedidos

Solo se podrán cancelar pedidos si aún no han sido preparados para el envío.
En ese caso, la cancelación no tendrá coste alguno.
En caso de querer cancelar un pedido tendrá un coste de 5,45€

5. Error en la Dirección de Envío

Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar el cambio de la dirección de entrega, ya que el pedido entra rápidamente en preparación.
Si el error es menor (ejemplo: número de apartamento o código postal incompleto), notifícalo de inmediato y, si estamos a tiempo, intentaremos corregirlo.
Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, los gastos adicionales ocasionados (reenvío, devolución al remitente, etc.) deberán ser asumidos por el comprador. El coste de corrección es de 4,90 €.
Es responsabilidad del comprador revisar y confirmar la dirección de envío antes de finalizar la compra.

6. Garantía Legal

Todos los productos cuentan con una garantía legal de tres (3) años frente a defectos de conformidad, conforme a la normativa vigente.