Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: 28 de junio de 2026
En Apparelle Distribuidora España, S.L. ("Apparelle" o "la Compañía") trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política regula las devoluciones, los cambios, los reembolsos y la cancelación de pedidos en nuestra tienda en línea, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y demás normativa aplicable.
1. Productos de higiene femenina: exclusión del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Todos los productos de higiene femenina comercializados por Apparelle (ropa interior menstrual y artículos íntimos relacionados) quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez entregados. Dada la naturaleza íntima de estos productos y la imposibilidad de verificar si han sido utilizados tras su entrega, no se admiten devoluciones por cambio de opinión ni por ningún otro motivo ajeno a un defecto del producto.
Esta exclusión no afecta a tu derecho a recibir un producto conforme ni a la garantía legal (véase el apartado 5).
2. Productos defectuosos, dañados o envíos erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con lo que solicitaste:
- Te enviaremos una unidad de reemplazo del mismo producto sin coste alguno para ti. Si la sustitución no fuera posible (por ejemplo, por falta de stock), procederemos al reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de envío originales.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro.
- Para gestionar la incidencia, contáctanos lo antes posible a través de nuestro portal de devoluciones en https://apparelle-brand.shipping-portal.com/rp/ o enviando un correo a apparelle2022@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del problema.
3. Cambios voluntarios (talla, color o modelo)
Ofrecemos cambios de talla, color o modelo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin signos de uso y con sus etiquetas originales.
Pedidos de 30 € o más
| Coste para el cliente | |
|---|---|
| Primer cambio | Gratuito |
| Segundo cambio en adelante | 4,90 € (envío del nuevo producto) |
Pedidos de menos de 30 €
| Coste para el cliente | |
|---|---|
| Cualquier cambio | 4,90 € (envío del nuevo producto) |
Para solicitar un cambio, accede a nuestro portal de devoluciones en https://apparelle-brand.shipping-portal.com/rp/ o envíanos un correo a apparelle2022@gmail.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y la nueva talla, color o modelo.
4. Reembolsos voluntarios (fuera de garantía)
En devoluciones que no correspondan a un producto defectuoso o a un envío erróneo, los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante vale de compra o tarjeta digital canjeable en nuestra tienda en línea.
- El vale se emitirá en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o se acredite su envío.
- Si el pedido incluía un regalo promocional, este deberá devolverse también para que proceda el reembolso.
5. Cancelación de pedidos
| Situación | Coste |
|---|---|
| El pedido aún no ha salido de nuestro almacén | Sin coste |
| El pedido ya ha salido de nuestro almacén | 5,45 € |
Para cancelar un pedido, accede a nuestro portal de devoluciones en https://apparelle-brand.shipping-portal.com/rp/ o contáctanos lo antes posible en apparelle2022@gmail.com. Dado que los pedidos entran rápidamente en preparación, no podemos garantizar que la cancelación sea posible una vez confirmado el pedido.
6. Error en la dirección de envío
- Si el pedido aún no ha salido del almacén, notifícalo de inmediato y corregiremos la dirección sin coste.
- Si el pedido ya ha salido del almacén y la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, los gastos adicionales de redirección o reenvío corren por cuenta del comprador. El coste de corrección es de 4,90 €.
- Es responsabilidad del comprador revisar y confirmar la dirección de envío antes de finalizar la compra.
7. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega, conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios. Esta garantía cubre las faltas de conformidad del producto respecto a lo pactado en el contrato de compraventa.
Si un producto presenta un defecto de conformidad dentro de ese plazo, tienes derecho a su sustitución gratuita o, si esta no fuera posible, al reembolso, en los términos establecidos por la ley (véase el apartado 2).
8. Resumen rápido
| Situación | ¿Se admite? | Coste |
|---|---|---|
| Devolución por cambio de opinión (producto de higiene) | No | No aplica |
| Producto defectuoso, dañado o erróneo | Sí, reemplazo o reembolso | Gratuito |
| Cambio voluntario, pedido ≥ 30 € (1er cambio) | Sí | Gratuito |
| Cambio voluntario, pedido ≥ 30 € (2.º cambio en adelante) | Sí | 4,90 € |
| Cambio voluntario, pedido < 30 € | Sí | 4,90 € |
| Reembolso voluntario (no defecto) | Solo vale de compra | Según caso |
| Cancelación antes de salir del almacén | Sí | Gratuito |
| Cancelación después de salir del almacén | Sí | 5,45 € |
| Corrección de dirección (pedido ya enviado) | Según disponibilidad | 4,90 € |
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:
- Portal de devoluciones: https://apparelle-brand.shipping-portal.com/rp/
- Email: apparelle2022@gmail.com
- Teléfono: +34 604 52 31 10
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.