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Se o teu pedido se perder, o roubarem ou chegar danificado, substituímo-lo sem custo em menos de 48 horas.
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Substituição ou reembolso sem papelada e sem complicações
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O que muda com o seguro
| Sem seguro | Com seguro | |
|---|---|---|
| Perda da encomenda | Não coberto | Substituição |
| Roubo em trânsito | Não coberto | Substituição |
| Danos no envio | Não coberto | Reposição |
| Tempo de resposta | Padrão | <48horas |
Perguntas frequentes
Quando posso solicitar uma reclamação?
Se o teu pedido não tiver chegado, aparecer como entregue mas não o tiveres recebido, ou tiver chegado danificado, contacta-nos dentro de 7 dias após a data estimada de entrega.
Anexa o número de pedido e, se aplicável, uma foto da encomenda danificada. Resolvemos em menos de 48 horas.
O que o seguro NÃO cobre?
· Endereços incorretos ou incompletos fornecidos no pedido.
· Encomendas marcadas como entregues corretamente e extraviadas dentro do domicílio.
· Trocas ou devoluções por preferência (entra na nossa política de troca de 30 dias, gratuita).
Como solicito a substituição?
Escreve-nos para hola@apparelle.es ou via WhatsApp com o teu número de pedido. Confirmamos-te o caso e processamos a substituição ou reembolso em menos de 48 horas, sem burocracia.
Tenho de o pagar sempre?
É um pagamento único que cobre o pedido ao qual o adicionas. Não se renova, não gera cobranças futuras, não é uma subscrição. Se no teu próximo pedido quiseres proteção, adicionas de novo (ou não).
A minha encomenda ficou retida num balcão da transportadora. A Apparelle reenviou-me outra em 24 h sem ter de andar atrás da transportadora. Por menos de um euro, recomendo.